Algemene voorwaarden

Concept. TODO: laten nalezen door een jurist vóór livegang (Spaans/EU-consumentenrecht).

1. Wie wij zijn

Andalusian Assets, autónoma (zelfstandig ondernemer, Spanje), NIF Z3840264M, Calle Veracruz 27, 29500 Álora (Málaga), España. Contact: info@voornederlandersinspanje.nl.

2. De dienst

Spaanse Post Uitgelegd is een informatieve dienst: wij leggen in het Nederlands uit wat een door jou aangeleverd Spaans document inhoudt, welke stappen gebruikelijk zijn en welke termijnen in het document genoemd worden. De dienst is geen juridisch, fiscaal of financieel advies, geen beëdigde vertaling (traducción jurada) en geen vertegenwoordiging tegenover een Spaanse of andere overheid.

2a. Woningcheck Spanje

De Woningcheck is een informatief rapport over een woning op basis van de nota simple die jij aanlevert en openbare Catastro-gegevens. Het is geen juridische due diligence, bouwkundige keuring, taxatie of controle van vergunningen, en geen certificación registral. Je schakelt voor de aankoop zelf een onafhankelijke abogado in. Je verklaart dat de nota simple door jou (of namens jou) is opgevraagd voor de betreffende mogelijke aankoop. Prijzen: 1 woning €89; 3 woningen €179 (tegoed 6 maanden geldig); 20 checks €990 (tegoed 12 maanden geldig, zakelijk). De kosten van de nota simple zijn niet inbegrepen. Levering binnen 24 uur na ontvangst van een leesbare nota simple (zie art. 5). TODO: tegoed-termijnen en btw bevestigen.

3. Jouw verantwoordelijkheid

Je blijft zelf verantwoordelijk voor het tijdig reageren, betalen of bezwaar maken. Controleer termijnen altijd in het originele document of bij de instantie. Lever je document zo vroeg mogelijk aan; wij kunnen niet instaan voor termijnen die verlopen voordat de uitleg geleverd is.

4. Prijzen en betaling

Spaanse Post Uitgelegd: standaard €19, express €39, per document (max. 5 pagina's). De prijzen van de andere diensten staan op de productpagina's en hieronder. Je betaalt vooraf, bij het bestellen, veilig via Mollie. Alle prijzen zijn inclusief 21% Spaanse btw (IVA).

5. Levertijd

Spaanse Post Uitgelegd standaard, Woningcheck, Verhuurcheck en Spaanse brief terugschrijven: binnen 24 uur. Valt het einde van die termijn in een weekend of op een Spaanse feestdag, dan krijg je de uitleg uiterlijk aan het eind van de eerstvolgende werkdag. Express: binnen 3 werkuren. Werkuren zijn op werkdagen van 9 tot 18 uur Spaanse tijd; bestel je bijvoorbeeld om 17 uur, dan krijg je de uitleg de volgende werkdag vóór 11 uur. Termijnen gaan in na ontvangst van betaling en een leesbaar document. Is het document onleesbaar of valt het buiten onze dienst, dan nemen we contact op en kun je kiezen voor terugbetaling. Documenten lever je altijd aan via ons beveiligde uploadformulier of je privé-bestelpagina, nooit per e-mail. Je hebt geen account nodig: je volgt je bestelling via een persoonlijke link die je per e-mail krijgt. Tot 3 vervolgvragen per bestelling binnen 30 dagen na levering zijn gratis.

6. Herroepingsrecht

Als consument heb je in principe 14 dagen herroepingsrecht. Als je uitdrukkelijk vraagt om direct te beginnen en erkent dat je het herroepingsrecht verliest zodra de dienst volledig is uitgevoerd, vervalt dat recht na volledige levering.

7. Aansprakelijkheid

Wij doen ons best om juiste en actuele uitleg te geven. Onze aansprakelijkheid is beperkt tot het bedrag dat je voor de betreffende uitleg hebt betaald, behalve bij opzet of grove nalatigheid en voor zover de wet dat toestaat.

8. Klachten

Mail je klacht naar info@voornederlandersinspanje.nl. We reageren binnen 14 dagen. Je kunt ook het EU-platform voor geschillenbeslechting of je nationale consumentenorganisatie raadplegen. TODO: actuele ODR-verwijzing controleren.

9. Toepasselijk recht

Op deze voorwaarden is Spaans recht van toepassing (de verkoper is gevestigd in Spanje). Ben je consument, dan houd je de bescherming van het dwingende consumentenrecht van het land waar je woont.

10. Postwachter

De Postwachter is een jaarabonnement (€39 of €49 per jaar, incl. 21% IVA, vooraf betaald). Het abonnement wordt niet automatisch verlengd, tenzij je daar bij aanmelding uitdrukkelijk voor kiest; je krijgt dan 30 dagen vóór de verlenging een bericht. Wij doorzoeken het Tablón Edictal Único van de BOE niet automatisch. De dienst werkt met de alert die jij zelf bij Mi BOE instelt en naar ons doorstuurt, een maandelijkse zoeklink die jij zelf opent, en een agenda met termijnen. Mi BOE noemt zijn eigen meldingen "meramente orientativo". Wij garanderen dus niet dat elke publicatie wordt gevonden. Jij blijft verantwoordelijk voor je termijnen. Geen officiële dienst van de BOE.

11. Digitale gidsen (pdf)

Na betaling via Mollie kom je direct op een persoonlijke downloadpagina; deel die link niet. Omdat de levering direct na betaling begint, vragen we je vóór het afrekenen uitdrukkelijk in te stemmen met directe levering en te erkennen dat je daardoor je herroepingsrecht verliest (art. 103 m TRLGDCU / art. 16 m Richtlijn 2011/83/EU). De gidsen zijn voor persoonlijk gebruik; doorverkopen of openbaar delen is niet toegestaan.

12. Verhuurcheck

De Verhuurcheck (€39 als aanvulling op een Woningcheck, €49 los, incl. 21% IVA) vergelijkt het adres en de referencia catastral met de open data van het regionale toeristische register en geeft de regionale regels en een checklist voor de comunidad. Open data kan achterlopen of fouten bevatten. De uitkomst is geen vergunning en geen garantie dat je mag verhuren. Laat dit altijd bevestigen door het Ayuntamiento en je abogado. Voor Ibiza, Menorca en Formentera is geen open data beschikbaar; daar controleren we handmatig waar mogelijk.

13. Spaanse Post abonnement

€99 per jaar (incl. 21% IVA), vooraf betaald, voor de uitleg van maximaal 12 documenten (standaard levertijd, max. 5 pagina's per document) in 12 maanden. Ongebruikte documenten vervallen aan het einde van het jaar. Het abonnement wordt niet automatisch verlengd; vóór het einde krijg je een herinnering. Het herroepingsrecht van 14 dagen geldt; heb je in die periode al documenten laten uitleggen, dan betaal je naar rato (€19 per document, maximaal €99). TODO: prijs voor extra documenten boven 12 bevestigen

14. Affiliatelinks

Sommige pagina's bevatten affiliatelinks naar andere diensten. Die zijn als zodanig gemarkeerd. Een overeenkomst met zo'n partij sluit je met die partij, niet met ons.

15. Spaanse brief terugschrijven

Wij schrijven op basis van jouw instructies een brief in het Spaans (bijvoorbeeld een opzegging, alegaciones tegen een boete, een brief aan de comunidad of het ayuntamiento, of een vervolg op een hoja de reclamaciones), met een Nederlandse vertaling en uitleg over hoe en waar je hem kunt versturen. Prijs: €39 per brief (incl. 21% IVA), vooraf betaald. Eén brief over één onderwerp, tot ongeveer één A4. Levering binnen 24 uur na betaling en ontvangst van een leesbaar origineel en je instructies (zie art. 5). Eén correctieronde op basis van je eigen feiten is inbegrepen. De dienst is geen juridisch advies: wij beoordelen niet of je bezwaar kans van slagen heeft, en wij vertegenwoordigen je niet. Jij controleert de feiten, ondertekent en verstuurt de brief zelf en blijft verantwoordelijk voor de termijnen. Wij sturen niets namens jou. Voor rechtszaken, grote bedragen of zaken waarin een advocaat verplicht is, schakel je een abogado in. TODO: maximale lengte en correctieronde bevestigen

16. Dienst zoeken (doorverwijzing)

Via het aanvraagformulier op de pagina Dienst zoeken vraag je ons een dienstverlener te zoeken in Andalusië (bijvoorbeeld een aannemer, vakman, onderhoudsbedrijf, abogado, gestor of makelaar). Wij zoeken op aanvraag een passende Nederlands- of Engelstalige dienstverlener en laten je binnen 1 werkdag weten hoe het ervoor staat. Dit is gratis voor jou. We delen je gegevens pas met een dienstverlener nadat je daarmee hebt ingestemd. Dienstverleners zijn zelfstandig en onafhankelijk van ons; een opdracht en de prijs spreek je rechtstreeks met hen af. Wij zijn daarbij geen partij en niet aansprakelijk voor hun werk. De dienstverlener kan ons een vergoeding betalen voor de doorverwijzing. Je bent nooit verplicht een opdracht te geven, en we kunnen niet garanderen dat we voor elke vraag of plaats iemand vinden.

17. Geld-terug-garantie op levertijden

Leveren wij een bestelling niet binnen de levertijd die op de productpagina en in deze voorwaarden staat, dan betalen we op jouw verzoek het bedrag van die bestelling terug. Zo vraag je het aan: binnen 14 dagen nadat de levertijd is verstreken, via je privé-bestelpagina of per e-mail aan info@voornederlandersinspanje.nl, met je bestelnummer. We betalen binnen 14 dagen terug via dezelfde betaalmethode. Bij een tegoed of abonnement betalen we de prijs van één los document van dat type terug (bijvoorbeeld €19 voor Spaanse Post standaard).

De levertijd begint pas te lopen als we je betaling en de benodigde, leesbare documenten hebben ontvangen. De garantie geldt niet als de vertraging komt doordat documenten ontbreken of onleesbaar zijn, doordat we je een vraag moeten stellen die nog niet beantwoord is, of door overmacht. De terugbetaling is beperkt tot het bedrag dat je voor de betreffende bestelling hebt betaald. Andere schade, zoals boetes, rente, verlopen termijnen of andere gevolgschade, vergoeden we niet, voor zover de wet dat toestaat. Je uitleg mag je houden.

18. Geld-terug-garantie op deadlines (juiste termijnen)

Wat we garanderen. Noemen wij in een geleverd antwoord, berekening of invulblad een uiterste datum (termijn) voor een Spaanse overheidsprocedure en blijkt die datum onjuist te zijn, dan betalen we het bedrag van die bestelling terug.

Voor welke producten. Vastgelopen? Stuur een screenshot, Invulhulp Modelo 210, NIE-formulierhulp en andere diensten waarbij wij een persoonlijke termijn noemen. Niet voor de algemene pdf-gidsen.

Wanneer is een datum onjuist. Als de datum niet klopt met de wet of de officiële bron die gold op de dag van levering, op basis van de gegevens die jij ons gaf.

Niet gedekt:

• onjuiste of onvolledige gegevens van jouw kant (bijvoorbeeld een verkeerde datum van een brief of notificatie);
• een wijziging van de regels of termijnen na de dag van levering;
• een termijn die een instantie in jouw persoonlijke brief noemt en die afwijkt van wat je ons hebt gestuurd;
• gevallen waarin je ons advies niet hebt gevolgd of de termijn zelf hebt laten verlopen terwijl onze datum klopte.

Hoe je een claim indient. Binnen 30 dagen na de (juiste) uiterste datum, via je privé-bestelpagina of per e-mail aan info@voornederlandersinspanje.nl, met je bestelnummer en een korte uitleg. Heb je een document waaruit blijkt dat de datum onjuist was, upload het dan via je privé-bestelpagina of via de beveiligde uploadlink die we je sturen. Stuur geen documenten per e-mail.

Afhandeling. We reageren binnen 10 werkdagen. Keuren we de claim goed, dan betalen we binnen 14 dagen terug via de oorspronkelijke betaalmethode.

Maximum en aansprakelijkheid. De terugbetaling is maximaal het bedrag dat je voor die bestelling betaalde. We vergoeden geen gevolgschade, zoals boetes, recargos, rente, gemiste voordelen of kosten van derden. Dit laat je wettelijke rechten als consument onverlet. Deze garantie komt bovenop de garantie op levertijd (art. 17); je krijgt per bestelling hooguit één keer het bedrag terug.

19. Vastgelopen? Stuur een screenshot, Invulhulp Modelo 210 en NIE-formulierhulp

Vastgelopen? Stuur een screenshot: €19 per vraag (incl. 21% IVA). Eén vraag is één probleem op één site; we zeggen het je vooraf als je vraag uit meerdere vragen bestaat. Kunnen we je vraag niet beantwoorden, dan krijg je je geld volledig terug. Invulhulp Modelo 210: €39 per woning per belastingjaar (incl. 21% IVA), inclusief de berekening voor maximaal 2 mede-eigenaren; alleen voor niet-residenten met een woning die in dat jaar niet is verhuurd. NIE-formulierhulp: €29 per aanvrager (incl. 21% IVA), alleen voor burgers van de EU/EER en Zwitserland; wordt het formulier afgekeurd door een fout van ons, dan passen we het gratis aan, en kunnen we je niet helpen, dan krijg je je geld volledig terug.

Voor alle drie geldt: levering binnen 24 uur na betaling en ontvangst van complete gegevens, op je privé-bestelpagina. We loggen nooit voor je in, vragen nooit om wachtwoorden, pincodes of sms-codes, en dienen niets namens je in: jij ondertekent, dient in en betaalt zelf. Dit is uitleg en invulhulp, geen juridisch, fiscaal of immigratieadvies.